Política de Devoluciones y Reembolsos
En Sergio Lucia Madrid, la satisfacción de nuestras clientas es muy importante para nosotros. Si por cualquier motivo no está completamente satisfecha con su compra, puede solicitar una devolución de acuerdo con la política que se detalla a continuación.
Le rogamos que lea atentamente las condiciones antes de enviar una solicitud de devolución.
1. Condiciones para Aceptar una Devolución
Para que una devolución sea aceptada:
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Los artículos deben devolverse dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega.
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Los productos deben estar sin usar, sin lavar y en su estado original.
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Todas las etiquetas, precintos y embalajes originales deben conservarse.
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Las prendas pueden probarse únicamente para comprobar la talla, pero no pueden presentar señales de uso o daños.
Las devoluciones que no cumplan estas condiciones podrán ser rechazadas.
Por razones de higiene y control de calidad, nos reservamos el derecho de rechazar artículos que presenten signos de uso.
2. Condiciones Importantes de la Devolución
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La solicitud de devolución solo puede realizarse una vez que el pedido haya sido entregado.
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Los gastos de envío de la devolución corren íntegramente a cargo del cliente.
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Los costes de envío internacional, aranceles e impuestos de importación no son reembolsables y deberán ser asumidos por el cliente cuando correspondan.
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Recomendamos encarecidamente utilizar un método de envío con seguimiento (Track & Trace), ya que no nos hacemos responsables de devoluciones extraviadas.
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Los pedidos realizados en varias tallas o variantes con la intención de devolver parte de los artículos podrán ser revisados adicionalmente y, en su caso, rechazados.
3. Proceso de Devolución
Paso 1 — Solicitar la Devolución
Envíenos un correo electrónico a:
Incluya la siguiente información:
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Número de pedido
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Nombre completo
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Motivo de la devolución
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Fotografías si el artículo está dañado o es incorrecto
Paso 2 — Recibir Instrucciones de Devolución
Una vez revisada su solicitud, le enviaremos la dirección de devolución correspondiente y las instrucciones necesarias.
Paso 3 — Enviar el Producto
El cliente es responsable de devolver el producto de forma segura utilizando un servicio de mensajería fiable.
Asegúrese de embalar correctamente el paquete para evitar daños durante el transporte.
4. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, le notificaremos si su reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba:
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El reembolso se procesará en un plazo de hasta 14 días laborables.
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El importe se abonará al método de pago original.
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Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo que el producto haya llegado dañado o incorrecto.
Dependiendo de su entidad bancaria o proveedor de pago, el reembolso puede tardar algunos días adicionales en reflejarse en su cuenta.
5. Artículos Dañados o Incorrectos
Si recibe un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, deberá contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Podremos solicitar fotografías o información adicional para resolver la incidencia lo antes posible.
6. Responsabilidad sobre la Dirección de Envío
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío correcta y completa al realizar el pedido.
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Las direcciones incorrectas facilitadas por el cliente son responsabilidad exclusiva del cliente.
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Los cambios de dirección deben solicitarse dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido.
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No nos hacemos responsables de pedidos entregados en la dirección proporcionada por el cliente.
7. Paquetes Perdidos
Si la información de seguimiento confirma que el pedido ha sido entregado en la dirección indicada, Sergio Lucia Madrid no podrá ser considerado responsable por paquetes perdidos o robados.
En estos casos, recomendamos contactar directamente con la empresa de transporte.
8. Información de Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones o reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros en:
Sergio Lucia Madrid
Correo electrónico: info@sergioluciamadrid.es
Atención al cliente: Lunes a Viernes, de 09:00 a 18:00 (CET)