Política de Envíos y Entregas
En Sergio Lucia Madrid, nos comprometemos a entregar su pedido de la manera más rápida, segura y eficiente posible.
A continuación encontrará toda la información relacionada con nuestros procedimientos de envío y entrega.
Si tiene alguna pregunta sobre el envío de su pedido, puede contactarnos en:
1. Tiempo de Preparación del Pedido
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días laborables después de la confirmación del pago.
Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento.
Tenga en cuenta que:
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Los pedidos no se procesan durante fines de semana ni festivos.
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En períodos de alta demanda, el tiempo de preparación puede ser ligeramente superior.
2. Tiempo Estimado de Entrega
El plazo estimado de entrega es de:
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3 a 7 días laborables, dependiendo del país de destino y del servicio de mensajería local.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por:
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Alta demanda estacional.
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Trámites aduaneros.
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Retrasos del servicio postal local.
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Condiciones meteorológicas o incidencias logísticas.
Aunque hacemos todo lo posible por cumplir los plazos estimados, pueden producirse retrasos ajenos a nuestro control.
3. Origen del Envío
Para garantizar una gestión eficiente y precios competitivos, los pedidos pueden enviarse directamente desde alguno de nuestros socios logísticos o proveedores internacionales.
Como resultado:
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Los paquetes pueden enviarse desde el extranjero.
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En algunos países pueden aplicarse controles aduaneros.
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Los tiempos de entrega pueden variar según el destino.
4. Derechos de Aduana e Impuestos de Importación
Dependiendo de la normativa de su país, pueden aplicarse aranceles, impuestos o tasas de importación.
Estos cargos:
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Son determinados por las autoridades aduaneras locales.
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Corren a cargo del cliente cuando correspondan.
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No están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío, salvo que se indique expresamente.
Recomendamos consultar la normativa de importación de su país antes de realizar un pedido.
5. Gastos de Envío
Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra en función de:
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El país de destino.
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El peso del paquete.
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El método de envío seleccionado.
Cualquier coste aplicable se mostrará claramente antes de finalizar el pago.
6. Información de Seguimiento
Una vez despachado su pedido, recibirá por correo electrónico los datos de seguimiento.
Tenga en cuenta que la información de seguimiento puede tardar hasta 48 horas en actualizarse después del envío.
Es responsabilidad del cliente realizar el seguimiento del pedido y asegurarse de su correcta recepción.
7. Responsabilidad de la Entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío correcta y completa al realizar el pedido.
Tenga en cuenta que:
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Si el seguimiento confirma que el pedido ha sido entregado, la responsabilidad del paquete pasa al cliente.
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Sergio Lucia Madrid no se hace responsable de paquetes perdidos o robados una vez marcados como entregados.
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Una dirección incorrecta o incompleta puede provocar retrasos o entregas fallidas.
Las correcciones de dirección deben solicitarse dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido.
8. Envíos Retrasados o Perdidos
Si su pedido presenta un retraso significativo o parece haberse extraviado, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Nos pondremos en contacto con la empresa de transporte para investigar la incidencia y ofrecerle asistencia en la medida de lo posible.
9. Información de Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos, entregas o seguimiento:
Sergio Lucia Madrid
Correo electrónico: info@sergioluciamadrid.es
Atención al cliente: Lunes a Viernes, de 09:00 a 18:00 (CET)